(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及319家各类电商包括零售电商、生活服务电商、金融科技、电商物流、产业电商五大类)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜”，其中，“帮考网”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
一、Q1生活服务消费评级榜发布 “帮考网”获“不建议下单”评级
报告显示，2020年第一季度通过对全国生活服务电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，重庆帮考教育科技有限公司旗下“帮考网”位于“2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜”第九位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。
该榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。
二、“帮考网”Q1投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2020年Q1投诉“帮考网”的用户主要集中地为江苏省、湖南省、辽宁省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“帮考网”的用户中男性占比为41.667%，女性占比为58.333%。另外，用户投诉“帮考网”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元区间，占比皆为50.000%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“帮考网”存在退款问题、霸王条款、网络售假、虚假促销等问题。
【案例一】“帮考网”退费无忧成“谎言” 售后无人受理
周女士于2019年1月11日在网上报名“帮考网”的一级消防工程师培训，当时宣传的是退费无忧班，缴费4980元，当时是花呗分期付款的。招生人员说有效期三年，过了一年之后不想学了就可以退费70%，并未说明其他附加条件。现在要求退费时就要求必须参加考试，而且在线学习要求达到80%，反正就是各种理由说您不构成退费条件，现在联系人微信也不回答问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“帮考网”发来反馈称：目前还在协商处理中。
【案例二】“帮考网”疑虚假宣传 退款因不符条件遭拒 回复：已处理
叶女士于4月30日购买“帮考网”注会课程，推销员一直向我承诺每天学习两三个小时就够了，会有老师监督督促我学习，老师讲课都是大白话，很容易学，我买了课程之后发现每天要学四五个小时，认真听课也听不懂，而且我不联系老师，老师根本不管我。我想退款，他们以不符合退款条件为由拒绝。他们要求在24小时内可以要求退款，可是用了才知道24小时根本就不足以了解他们的情况，刚好我买的时候是五一，有安排自己的事，他们对自己的要求又很低，五六天才把课件材料寄到。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“帮考网”笋发来反馈称：第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案。目前已与用户协商达成一致。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
